PACK Lampe et Applique murale APLÔ

Comment les livraisons sont-elles effectuées ?

Nous offrons deux types de livraison en fonction du produit que vous achetez. Pour les articles de petite taille, à savoir ceux dont le poids est inférieur à 20 kg, nous utilisons le service de colis, pour le reste nous utilisons le transport de fret (palettes).

Envoi de colis : Le fournisseur varie en fonction de votre code postal, mais les plus courants sont DHL, UPS, Correos Express. Une fois que nous remettons la marchandise à la société de transport, le livreur disposera de votre numéro de téléphone et de votre e-mail. Si vous ne vous trouvez pas chez vous le jour de la livraison, il vous appellera et pourra convenir d’un autre rendez-vous. Vous recevrez également des informations de suivi sur votre boîte email ou votre téléphone portable afin de vous informer de l’état de l’envoi. L'expédition peut également se faire avec un prestataire de transport qui ne livre pas à votre domicile et vous devez aller retirer votre colis dans un point relais (par exemple, un point relais Mondial Relay). Dans ce cas, le point le plus proche de l'adresse de livraison sera choisi. Si tel est le cas, vous en serez informé.

Envoi de palettes : Les expéditions par palettes sont réservées aux articles de grande taille et sont les plus volumineuses. Les livraisons de palettes sont standardisées et tous les transporteurs avec qui nous travaillons fonctionnent de la même manière. Nos transporteurs sont DACHSER ou CBL (Transportes Bilbaínos). Nous leur remettons une palette, parfaitement emballée pour éviter d’éventuels dommages lors du transport. Suivant l’entrepôt d’où vient la palette, le délai de livraison pourra varier d’environ un jour, mais il est normalement fixé à 5 ou 6 jours ouvrés. Nous communiquerons votre numéro de téléphone et votre adresse électronique au livreur et nous lui demandons de toujours vous appeler avant d’effectuer la livraison. Bien entendu, tout dépend du livreur, mais généralement il conviendra à l’avance avec vous d’une date et d’un horaire de livraison. Il pourra vous appeler la veille ou le matin-même. Si le jour ne vous convient pas, vous pouvez fixer une autre date sans problème. Ces livraisons se font au pied du camion.

QUE VEUT DIRE EXACTEMENT LA LIVRAISON AU PIED DU CAMION ?

La livraison de palettes est standardisée. En effet, les palettes ont des dimensions particulières et on utilise des chariots pour les déplacer. La livraison finale est effectuée par un camion, un opérateur et un chariot. Par conséquent, la livraison au pied du camion signifie que la marchandise est livrée sur le trottoir (et non à l’intérieur du bâtiment). Cependant, cela ne veut pas dire qu’elle sera laissée en pleine rue. Avec le chariot, l’opérateur peut la déposer à l’entrée de votre domicile, de votre garage, etc. Mais il ne montera pas d’escaliers, voilà pourquoi la date et l’heure de livraison sont fixées à l’avance.

ET SI JE PAIE UN SUPPLÉMENT, VOUS POUVEZ LIVRER À L’INTRÉRIEUR DE MON DOMICILE ?

Les expéditions sont sous-traitées et standardisées, par conséquent il n’est pas possible de les personnaliser. Lors de la livraison, il n’y a qu’une personne et nous ne proposons pas le service de livraison à l’étage. Si vous voulez que nous prévenions le transporteur d’un détail particulier, vous pouvez nous envoyer un mail (avec une référence pour nous permettre d’identifier votre commande) et nous le lui communiquerons. Cependant, la procédure est toujours la même.

ET SI LE PRODUIT ARRIVE EN MAUVAIS ÉTAT ?

Qu’il s’agisse d’un colis ou d’une palette, nous préparons toujours minutieusement l’emballage. En effet, un problème lors de votre livraison représente un grave problème pour nous. Lorsque vous recevez le produit, on vous demandera de signer un bordereau. Cette signature indique que vous êtes satisfait du produit et de la livraison. Par conséquent, avant d’accepter la marchandise, nous vous recommandons de bien examiner l’emballage pour voir s’il est en bon état et de l’ouvrir pour vérifier que tout va bien. C’est généralement le cas, mais si vous observez une anomalie, n’acceptez pas la livraison et contactez-nous. Si vous acceptez la livraison alors que le produit a été endommagé lors du transport, nous ne pourrons pas effectuer de réclamations avant 24 heures à partir de la signature. Quoi qu’il en soit, si en ouvrant le paquet vous observez que le produit est en mauvais état, sachez que tous nos produits bénéficient d’une garantie de fabrication. Cette garantie est de deux ans minimum. De la même manière, vous disposez de 14 jours naturels pour nous renvoyer le produit, quelle qu’en soit la raison.

VOUS EXPÉDIEZ DANS TOUTE LA FRANCE ?

Notre réseau logistique est basé sur une collaboration avec d’autres entreprises spécialisées. Nous proposons la livraison dans toute la France et l'Unión Européenne, y compris vers la Corse et îles littorales. Pour des livraison en Corse et îles littorales, nous vous conseillons de nous contacter pour nous demander des renseignements et un devis et une estimation du transport.

VOUS EXPÉDIEZ VERS D’AUTRES PAYS ?

Oui, nous expédions vers n’importe quel pays. Si c’est votre cas, veuillez nous contacter pour nous demander des renseignements sur le produit voulu et nous donner votre adresse. Nous vous enverrons un devis.

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